お客さま本位の業務運営に関する宣言
トップ > お客さま本位の業務運営に関する宣言
お客さま本位の業務運営に関する宣言

 パワーズ・マネージメント有限会社は、「お客様に適した保険、サービスの提供」を経営理念とします。
その実現のためには全従業員がお客様から心から信頼されることが重要です。
よって、ここに「お客さま本位の業務運営方針」を定め、以下の取り組みを実践します。

1.「お客さまに適した商品・サービスの提供」に関する取組み

生命保険商品・損害保険商品に関する情報に加え、社会保障制度などのお客さまの人生を考える上で重要な情報を分かりやすく説明するとともに、お客さまに寄り添う姿勢を守ります。

< 具体的な取組み >
・ 「ご意向把握シート」を用いてお客さまのご意向を把握します。
・ 意向把握より、お客様に最適な商品を提案致します。
・ 契約後のアフターサービスの充実。

2.「お客さまのメリットの追求」に関する取組み

お客さまにとって本当に必要な商品・プラン、ご加入後も永く安心していただける商品・プランを最優先に考えます。また、給付金請求など各種手続き等において、お客様がご不安やご不便を感じることのないよう丁寧かつ迅速に対応し、お客様に喜んでもらえるよう努めます。

< 具体的な取組み >
・ 社内での商品研修をこまめに行い、全募集人が取扱い保険商品について充分な知識を習得するような体制を構築します。
  そのために社内ロープレや同行営業等を通じて全ての募集人が正確かつ適切なご提案ができるようにします。
・ お客さまからの給付金請求等があった際には即日対応を原則とし、より迅速にお客さまに安心をお届けできるようにします。
・ 全ての募集人より日々報告を受け、社内で把握しあい担当者以外でもお客様に即時対応出来るようにします。
・ 私たちは企業の成長を通じ、お客様との信頼を保ち続けます。

3.「お客様本位の業務運営方針の浸透」に関する取組み

「お客さま本位の業務運営方針」の浸透のため、各種研修等による社員のスキル向上に努めるととともに、定期的に浸透度合いを検証いたします。
お客様に満足してもらえるよう、ご加入後のアフターフォローはもちろんスピーディーかつ誠実に対応いたします。

< 具体的な取組み >
・ 「お客さまの声」に真摯に対応し、代理店としての募集品質の向上に努めます。
・ コンプライアンス研修を月1回実施することにより会社全体の募集品質向上を図り、全ての募集人が
  適切な募集を行うよう徹底します。

お客さま本位の業務運営のためのKPI設定について

 パワーズ・マネージメント有限会社は、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準および進捗度、周知度等を検証するため、下記のとおりKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。
 なお、この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施し、さらなるお客さま本位の業務運営に資する内容に変更をしてまいります。

1.「早期脱落率」

ご加入直後の解約・失効等の原因は、お客様のご意向に沿った提案の実行、わかりやすく十分な説明の実行が不十分であった考え、「早期脱落率」をモニタリング指標として設定します。

2.「ペーパーレス契約率」

書類記入や書類不備等でお客様に負担をおかけせず迅速に保険契約を成立に導くことは、お客様に提供できる最低限のサービスと考え、「ペーパーレス契約率」をモニタリング指標として設定します。

3.「指標外の取り組み」

お客様のご意向を適切に把握した提案の実行を確認するため、意向把握シートの検証を行います。
お客様の声を集約・分析し改善活動を実行するため、募集品質会議を開催します。
37か月の継続率を実行するようにします。
また、社員全員が高い企業理念を持ち続け、お客様に寄り添った業務運営をいたします。

ページ上へ